AmunRa Casino Általános Szerződési Feltételek
Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák az AmunRa Casino platformunk és a regisztrált játékosok közötti jogviszonyt. A feltételek a regisztráció során, a jelölőnégyzet bepipálásával válnak elfogadottá, és a fiók teljes élettartama alatt érvényben maradnak.
Platformunkat a Ra Sands Entertainment N.V. üzemelteti, a Curaçaói Gaming Control Board OGL/2024/0912/1683 számú engedélye alapján. Ez az engedély folyamatos, éves megfelelőségi felügyelet alatt áll, nem rögzített lejárati dátummal rendelkezik, hanem folyamatos felülvizsgálattal.
A feltételek elfogadása előfeltétele a fiók használatának, regisztráció nélkül szolgáltatásainkat nem lehet igénybe venni. Amennyiben bármely rendelkezéssel nem értenek egyet, kérjük, ne folytassák a regisztrációt. A jelen dokumentum a fiók-, bónusz-, fizetési és panaszkezelési szabályokat egyaránt lefedi.
A feltételek magyar nyelven érhetők el, és a mindenkori hatályos verzió irányadó minden fiókra. Vitás esetben a jelen dokumentum legfrissebb, weboldalon közzétett változata tekintendő mérvadónak.
A jelen dokumentumban használt fogalmak, például "játékos", "fiók" vagy "bónusz", a szövegkörnyezetnek megfelelő, általánosan elfogadott jelentéssel bírnak. Amennyiben valamely rendelkezés érvénytelennek bizonyulna, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A feltételek értelmezésénél a magyar jog általános elvei irányadóak, amennyiben a jelen dokumentum másként nem rendelkezik.
A jelen dokumentum mellett a Bónuszok, a Kifizetés, a Felelős játék, az Adatkezelési tájékoztató és a Cookie szabályzat oldalaink is a szerződéses viszony részét képezik. Ellentmondás esetén a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései irányadóak a szűkebb tárgyú dokumentumokkal szemben, kivéve, ahol kifejezetten másként rendelkezünk.
Fiók és Regisztráció
Egy játékos kizárólag egy fiókot hozhat létre, saját valós nevén, valós adatokkal. A regisztráció kizárólag 18 éven felüli, a célterületen élő természetes személyek számára megengedett. Az AmunRa kaszinó fenntartja a jogot a duplikált vagy hamis adatokkal létrehozott fiókok felfüggesztésére.
A regisztrációkor megadott adatok valódiságáért a játékos felel, a hamis adatok megadása a fiók végleges lezárását vonhatja maga után. Fiókjukat harmadik személynek átadni, vagy más nevében regisztrálni tilos. A regisztrációs adatok módosítását ügyfélszolgálatunkon keresztül kezdeményezhetik.
A fiók inaktivitása esetén, meghatározott időtartam elteltével, adminisztratív díjat számíthatunk fel, vagy a fiókot inaktívvá minősíthetjük. Az inaktív fiók újraaktiválásához azonosítási lépések elvégzése szükséges lehet.
A regisztrációhoz teljes nevet, születési dátumot, e-mail-címet, jelszót és lakóhely szerinti országot kérünk be minden új felhasználótól. A jelszónak meg kell felelnie a minimális biztonsági követelményeknek, amelyeket a regisztrációs űrlap jelez. Marketing-hozzájárulási jelölőnégyzetet is találnak, amelynek bepipálása opcionális és bármikor visszavonható.
A fiók lezárását bármikor kezdeményezhetik ügyfélszolgálatunkon keresztül, indoklás nélkül. A lezárás előtt esedékes, jogos kifizetéseket a szokásos feldolgozási időn belül teljesítjük. Fiókzárás után egyes adatokat jogi kötelezettségünk miatt korlátozott ideig továbbra is kezelhetünk.
Fenntartjuk a jogot a fiók ideiglenes felfüggesztésére vizsgálat idejére, amennyiben csalásra, bónusz-visszaélésre vagy a feltételek megsértésére utaló jeleket észlelünk. A felfüggesztésről és annak okáról írásban tájékoztatjuk az érintett játékost. A vizsgálat lezárultával a fiók helyreállításra kerül, vagy a jogsértés megerősítése esetén végérvényesen és véglegesen lezárjuk.
Bónuszfeltételek
Minden bónuszajánlatunkra egységes alapfeltételek vonatkoznak: új, első alkalommal befizető, 18 éven felüli, a célterületen élő játékosoknak jár, háztartásonként és eszközönként egy alkalommal. A megforgatási követelmény a bónusz összegének többszöröse, amelyet a promóció saját feltételei rögzítenek, meghatározott érvényességi időn belül teljesítendő. Bővebben felelős játékkal kapcsolatos eszközeinkről a Felelős játék oldalunkon olvashatnak.
A maximum tét bónuszegyenleg mellett rögzített, ennek túllépése érvénytelenítheti a bónuszt és a hozzá kapcsolódó nyereményt. Csapatunk fenntartja a jogot bármely ajánlat módosítására vagy visszavonására előzetes értesítés nélkül. Bónuszvisszaélés, csalás vagy a max-tét szabály megsértése esetén a bónuszt és a kapcsolódó nyereményt érvényteleníthetjük.
Játékonként eltérő mértékben járulnak hozzá a megforgatáshoz a nyerőgépek, az asztali játékok és a crash/instant-win címek. A bónuszfeltételek megsértése esetén a fiók bónuszjogosultsága ideiglenesen vagy véglegesen felfüggeszthető. Az aktuális bónuszok pontos feltételeit minden esetben az adott promóció saját leírása tartalmazza.
A bónuszegyenleg és a készpénzegyenleg elkülönítve jelenik meg fiókunk pénztár füle alatt, átlátható nyomon követést biztosítva. A megforgatási előrehaladást valós időben követhetik játékosaink a fiókfelületen keresztül. Amennyiben a megforgatást nem teljesítik az érvényességi időn belül, a fel nem használt bónuszegyenleg automatikusan törlődik.
Bónusz-visszaélés gyanúja esetén, ideértve több fiók létrehozását vagy a max-tét szabály megkerülését, a kapcsolódó bónuszt és nyereményt megvonhatjuk. Minden ilyen döntésünket írásban indokoljuk, és lehetőséget biztosítunk a játékosnak az ügy tisztázására.
A törzsjátékosi programunk keretében szerzett hűségpontok és VIP-szintek nem minősülnek pénzügyi eszköznek, és nem válthatók át közvetlenül készpénzre.
Fizetési és KYC Feltételek
Visa, Mastercard, Skrill, Neteller és a támogatott kriptovaluták (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin) állnak rendelkezésre befizetésre és kifizetésre. A minimum kifizetési összeg 3 000 HUF tranzakciónként, a maximális napi kifizetés pedig 13 000 000 HUF. Az AmunRa fiókban a minimum tét 50 HUF, amely minden aktív játékra egységesen érvényes.
Bármely kifizetés előtt, amely meghaladja a nagyjából 2 000 eurónak megfelelő összeget, azonosítási (KYC) eljárás elvégzése kötelező. Ehhez kormányzati azonosító okmányt, valamint a lakcímet igazoló, 60-90 napnál nem régebbi dokumentumot kérünk be. Az AmunRa kifizetés feldolgozása a dokumentumok beérkezése után, jellemzően 24-72 órán belül lezárul.
Az üzemeltető korábban is kérheti az azonosítási dokumentumok benyújtását, nem csak a küszöbérték elérésekor. E-walletes és kriptós kifizetéseket jellemzően perceken-órákon belül dolgozzuk fel, míg kártyás és banki átutalásos kifizetéseknél 1-5 munkanapos feldolgozási idővel számolhatnak. Az üzemeltető részéről kifizetési díjat nem számítunk fel, harmadik fél szolgáltatók saját díjai ettől függetlenül felmerülhetnek.
Fizetési módként kizárólag a játékos saját nevén, hivatalosan regisztrált eszközöket fogadunk el, harmadik féltől érkező tranzakciót nem dolgozunk fel. A kifizetés jellemzően ugyanazzal a módszerrel történik, mint amellyel a befizetés érkezett, csalás elleni védelem céljából.
A KYC-dokumentumok mellett szükség esetén a fizetési mód tulajdonjogát igazoló dokumentumot, illetve a pénzeszközök forrásának igazolását is bekérhetjük. Ezeket a kiegészítő ellenőrzéseket a jogszabályi pénzmosás-elleni előírások indokolják. A dokumentumok feltöltése biztonságos, titkosított csatornán keresztül, közvetlenül a fiókfelületről történik.
Ismételt vagy indokolatlanul elutasított azonosítási kísérlet esetén ügyfélszolgálatunk további, részletes útmutatást ad a sikeres ellenőrzéshez. A KYC-folyamat célja a csalás és a pénzmosás megelőzése, nem a kifizetés indokolatlan késleltetése.
A fizetési adatok védelmét minden esetben SSL/TLS titkosítással biztosítjuk, a kártyaadatokat nem tároljuk saját szervereinken. Rendellenes vagy gyanús tranzakciós mintázat esetén ideiglenesen felfüggeszthetjük az érintett fizetési módot, amíg a vizsgálat lezárul.
Felelősség Korlátozása és Panaszkezelés
Panasz esetén elsőként ügyfélszolgálatunkhoz forduljanak, amely 5 munkanapon belül visszaigazolja, és legfeljebb 20 munkanapon belül rendezi a szokásos eseteket. Összetettebb ügyeknél ez a határidő meghosszabbodhat, erről tájékoztatást adunk. Az aktuális bónuszainkról bővebben az amunra Bónusz oldalunkon tájékozódhatnak, amíg a panasz rendezése folyamatban van.
Tranzakciós vitákat a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül fogadunk el kivizsgálásra. Amennyiben ügyfélszolgálatunk válasza nem kielégítő, az AmunRa kaszinó játékosai a Curaçaói Gaming Control Board felé, illetve független ADR-mediációs szolgáltatáson keresztül fordulhatnak jogorvoslatért.
Felelősségünket a hatályos jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben korlátozzuk technikai hibák, harmadik fél szolgáltatók kiesése vagy vis maior események esetén. Nem vállalunk felelősséget olyan károkért, amelyek a játékos saját jelszó-kezelési hibájából erednek.
Panaszukat írásban, e-mailben nyújthatják be, feltüntetve a fiókazonosítót és a panasz részletes leírását. A panaszkezelési folyamat minden lépéséről visszaigazolást küldünk, hogy játékosaink nyomon követhessék az ügy állását. Alaptalannak bizonyuló panaszok esetén is részletes, írásos indoklást adunk az elutasításról.
Amennyiben a panasz rendezése ügyfélszolgálati szinten nem sikeres, a játékos jogosult a panaszt magasabb szintű belső felülvizsgálatra terjeszteni. Ez a felülvizsgálat egy erre kijelölt, az ügyben korábban nem eljáró munkatárs bevonásával történik. A végső döntésről mindig írásos, indoklással ellátott választ küldünk, a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségek feltüntetésével.
A VIP-szintekhez kapcsolódó kedvezmények, például a gyorsabb kifizetési feldolgozás, az adott szint fenntartásáig érvényesek. A program feltételeit külön, teljes részletességgel a Bónuszok oldalunkon ismertetjük bővebben, kategóriánkénti bontásban.
A Feltételek Módosítása
Az üzemeltető fenntartja a jogot a jelen feltételek egyoldalú módosítására, a jogszabályi keretek betartása mellett. Lényeges módosításról e-mailben vagy fiókértesítés útján tájékoztatjuk regisztrált játékosainkat. A módosított feltételek a közzétételt követően lépnek hatályba, a weboldalon feltüntetett dátummal.
Amennyiben egy módosítás a játékos számára hátrányosabb feltételeket vezetne be, erről kiemelten, jól látható módon tájékoztatjuk az érintetteket. A módosítások dokumentált története kérésre elérhető ügyfélszolgálatunkon keresztül. Célunk, hogy minden változás átlátható, dokumentált és könnyen követhető legyen valamennyi érintett játékos számára.
A folyamatos fiókhasználat a módosított feltételek elfogadását jelenti. Amennyiben nem értenek egyet a módosítással, jogukban áll a fiók lezárását kérni ügyfélszolgálatunkon keresztül, a folyamatban lévő tranzakciók lezárása után.